VÍDEO: como a adaptação antecipada trouxe resultados positivos para a Montezza

data-filename="retriever" style="width: 100%;">

data-filename="retriever" style="width: 100%;">Foto: Pedro Piegas (Diário)
As empresárias Tatiana Lago (à esquerda) e Julia Rodrigues administram a Montezza, comércio varejista de joias e semijoias que tem 90% das vendas online

Do porta a porta ao e-commerce - vendas pela internet. Esta é a trajetória de cinco anos da Montezza, comércio varejista de joias e semijoias, negócio comandado por Tatiana Lago, 31 anos, e Julia Rodrigues, 29, ambas formadas em Desenho Industrial pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM).

Após o começo, como revendedoras de peças de casa em casa, elas decidiram, há dois anos, montar um site e, também, uma loja física, para recepcionar as clientes com conforto e atendimento personalizado. Durante a pandemia de coronavírus, as mudanças no formato do negócio se mostraram acertadas, principalmente no que diz respeito ao investimento nas plataformas digitais.

VÍDEO: Sebrae atendeu mais de 2 mil empresas durante a pandemia

Atualmente, conforme Tatiana, 90% das vendas são feitas de forma online. Antes da pandemia, o número representava apenas 20%.

- Investimos no e-commerce porque imaginávamos que seria a estratégia do futuro. Quem não mudou antes, está mudando para o digital agora. Temos feito, também, delivery (tele-entrega) de joias, que é grátis em compras a partir de R$ 79 - explica Tatiana.

As empresárias investem em anúncios pagos no Facebook e também contam com uma página no Instagram. Além disso, elas trabalham com desenhos de joias personalizadas, feitas sob encomenda, de acordo com as ideias do comprador. Os itens são confeccionados por empresas parceiras. Por outro lado, a loja física, que fica no Edifício Pedro Martinez, prédio comercial da Avenida Presidente Vargas, é mais uma forma que as empreendedoras encontraram de se posicionar no mercado e receber pessoas que deixam de ser só clientes e se tornam amigas.

VÍDEO: para presidente da Ajesm, adaptação é a chave para superar a crise

É o caso da assessora de investimentos Francine de Brito Nagel, 32 anos, que é uma consumidora assídua da Montezza pelo site. A facilidade de comprar em qualquer horário faz com que ela seja uma fã do e-commerce.

- As fotos das joias são muito bonitas, tornam o produto atrativo. O site é bem elaborado e demonstra o bom gosto das meninas - opina Francine.

MUDANÇAS
De acordo com a analista de relacionamento com os clientes do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Raquel dos Santos Teixeira, as empresas que já tinham uma atenção especial para a comunicação digital, como a Montezza, sofrem menos do que aquelas que se voltaram para essa área somente depois do início da pandemia.

- A Montezza estava preparada e soube implementar rapidamente as inovações no seu modelo de negócio, inclusive na forma de vendas ao vivo, com chamadas de vídeo, demonstrando o produto para suas clientes e alcançando bons resultados com essa prática. E o e-commerce permite vender quase de tudo - comenta a analista de relacionamento do Sebrae.

Os sinais de que os consumidores vêm demonstrando confiança e se familiarizando com as compras online são um ponto importante para os negócios.

- Muitas clientes que comentavam que não tinham tempo de vir à loja, acabaram aproveitando este período para fazer a primeira compra no site e viram como é simples comprar e receber em casa - conta Julia.

*Colaborou Rafael Favero